Predsjednica Centra za zaštitu potrošača Olga Nikčević vjeruje da će ulaskom Crne Gore u EU i prava potrošača biti neuporedivo bolje zaštićena. Očekuje ovih dana zatvaranje poglavlja 28 - zaštita potrošača, u okviru kojeg su zakoni u potpunosti usklađeni sa evropskom praksom.

Foto: YouTube screenshto/MediaBiro 

Nikčević je u Jutarnjem programu TVCG kazala da ćemo imati kvalitetnije proizvode, češće kontrole, sigurnije institucije, a postupak žalbi lakši i sigurniji.

kako navodi kod nas su institucije nesigurne i potrošači im se vrlo često obraćaju uzaludno, postupci reagovanja na žalbe se odugovlače i imaju komplikovane procedure, pa često potrošaći i odustanu od toga posebno ako je proizvod manje vrijednosti.

"Sa ulaskom u EU mnogi problemi će biti eliminisani, a svakako i ako ih bude biće svedeni na minimum", ocijenila je Nikčević.

Ističe da su u Crnoj Gori građani loše informisani o svojim pravima i kod svakodnevnih reklamacija griješe često.

"Trgovci im kažu idite kod servisera i oni idu. Bitno je da znaju da je trgovac dužan za reklamacije i da žalba ne može biti usmena, potrebno je da bude u pisanoj formi i na nju trgovac mora da odgovori u roku od osam dana. Onda serviser često ne popravi ili se kaže da neki dio ne podliježe garanciji, a to nije tačno. U roku od dvije godine svaki dio u proizvodu podliježe garanciji, nakon tog roka može trgovac da nešto isključi iz garancije, ali do tada zakon je jasan, u prve dvije godine ne može da se isključi garancija", objašnjava Nikčević.

Trgovci, kaže, uvijek traže način da izbjegnu reklamaciju, pa komplikuju postupak ili izbjegavaju na razne načine da ispoštuju potrošača, a uz loše obaviještenost kupca, to je i moguće vrlo lako.

"Potrošač mora biti uporan", kaže Nikčević.

Napomenula je i da su poseban problem ugovori koji sadrže dosta nepoštenih poslovnih praksi, nepovoljnosti za potrošače, a pri tom nijesu potrošači u mogućnosti da ih pročitaju ili im treba tumač ako ga čitaju, kao recimo kod telekomunikacionih usluga. Ima kompanija koje ne dozvoljavaju da ga pročitate ili vas požuruju da to uradite.

"Ima dosta problema i sa skrivenim troškovima recimo sa bankama, kao što je bio slučaj sa CKB bankom gdje smo imali kolektivnu tužbu koju smo i dobili. To bi trebalo da se izbjegne i očekujem da će ulaskom u EU i to biti zaustavljeno", kazala je Nikčević.

Očekuje i da država a i NVO mnogo više rade na edukaciji potrošača.

"Zakona ima dosta i oni su sjajni i usaglašeni sa evropskim zakonima koji tretiraju potrošačka prava u mnogim oblastima. Velika je materija, ali ako svi budemo radili svoj posao neće biti teško da postignemo i primijenimo evropske prakse koje su neuporedivo bolje od naših", poručila je Nikčević.