Putovanje avionom kroz Evropsku uniju uskoro bi moglo da izgleda drugačije. Nova pravila donose niz promjena koje će uticati na prava miliona putnika u situacijama poput kašnjenja i otkazivanja letova, problema sa prtljagom, ali i promjena rezervacija.

Foto: Ilustracija/Pixabay.com 

Nova regulativa ima za cilj da jasnije definiše prava putnika i obaveze avio-kompanija, ali i da uvede jednostavnija pravila u situacijama kada putovanje ne ide prema planu.

Naknada za kašnjenje do 600 eura

Jedna od najvažnijih promena odnosi se na finansijsku naknadu putnicima čiji let značajno kasni.

U zavisnosti od okolnosti i dužine kašnjenja, putnici mogu imati pravo na naknadu koja može iznositi do 600 eura.

Naknada ne važi u svim situacijama

Ipak, naknada se neće odnositi na situacije koje su posljedica vanrednih okolnosti na koje avio-kompanija ne može da utiče.

Brži povraćaj novca

Nova pravila predviđaju i jasnije rokove za povraćaj novca u situacijama kada putnik ima pravo na refundaciju.

U određenim slučajevima novac bi trebalo da bude vraćen u roku od sedam dana, što bi trebalo da smanji višenedjeljno čekanje na sredstva nakon otkazanog leta.

Ako vam otkažu let, postoji više mogućnosti

Kada dođe do otkazivanja leta ili većeg poremećaja u putovanju, putnicima će biti ponuđene različite opcije za nastavak putovanja.

U određenim okolnostima putnik će moći da izabere alternativni način putovanja, a nova pravila predviđaju i mogućnost da sam rezerviše odgovarajući alternativni let, a potom zatraži nadoknadu troškova, pod propisanim uslovima.

Cilj je da putnici ne budu primorani da dugo čekaju na rješenje koje im ponudi avio-kompanija.

Besplatan lični predmet u avionu

Promjene se odnose i na prtljag.

Putnicima bi trebalo da bude omogućeno da u kabinu unesu jedan lični predmet bez dodatne naplate, u okviru dimenzija koje propisuju nova pravila.

To bi trebalo da znači da osnovne stvari, poput manje torbe ili ranca, više ne bi trebalo automatski da predstavljaju dodatni trošak.

Više zaštite za putnike sa posebnim potrebama

Nova pravila dodatno uređuju zaštitu putnika kojima je potrebna posebna pomoć tokom putovanja.

Posebna pažnja posvećena je osobama sa invaliditetom i smanjenom pokretljivošću, kako bi im pristup avionskom prevozu i pomoć na aerodromima bili dostupniji i jasnije regulisani.

Šta to znači za putnike?

Za putnike je najvažnije to što se pravila nastoje učiniti jasnijim i predvidljivijim. Kada dođe do kašnjenja, otkazivanja ili drugih problema, putnici bi trebalo lakše da utvrde koja prava imaju i šta avio-kompanija mora da im ponudi.

Nova pravila neće značiti da će svaki putnik automatski dobiti novčanu naknadu kada avion kasni ili bude otkazan. Pravo na naknadu zavisiće od konkretnih okolnosti i razloga zbog kojih je došlo do problema.

Za putnike koji često lete unutar EU, međutim, promjene bi mogle da znače veću zaštitu i jasnija pravila u situacijama kada putovanje ne prođe prema planu.